환불정책

고객에게 안내하는 총 예상비용은 다음 두 금액을 합한 금액입니다. 온라인 결제분이 총 예상비용에 더해지는 별도 수수료는 아닙니다.

• 온라인 결제분 — 예상총액의 15%(상한 적용 가능)에 해당하는 주식회사 지앤디의 연결·중개 및 예상견적 서비스 요금으로, 주식회사 지앤디가 NHN KCP를 통해 직접 수납
• 현장 계약·결제분 — 약 85% 상당의 제휴 대리점(사업자정보에 표시된 사업자)의 판매·시공 계약금액으로, 실측 후 해당 사업자가 자기 견적서·계약서에 확정하고 직접 수납

총 예상비용은 온라인 결제분(직공하우스·주식회사 지앤디의 서비스 요금, 예상총액의 15%이며 상한 적용 가능)과 현장 계약·결제분(제휴 대리점의 판매·시공 계약금액, 약 85% 상당)으로 구성됩니다. 두 금액은 수령 주체와 거래가 서로 다르며, 온라인 결제분을 제휴 대리점의 계약서에 합산하거나 반영하지 않습니다. 온라인 결제분은 주식회사 지앤디가 제공하는 대리점 연결·중개 및 예상견적 서비스의 요금입니다. 화면의 총 예상비용 안에 포함된 금액으로 별도 수수료가 추가되는 것이 아니며, 주식회사 지앤디가 이 서비스 요금 부분의 판매 당사자로서 NHN KCP를 통해 직접 수납하고 취소·환급합니다. 제휴 대리점의 판매·시공 계약대금은 아닙니다.

현장 방문·실측 후에는 판매·실측·시공을 담당하는 제휴 대리점이 자기 계약금액만 적은 최종 견적서와 판매·시공 계약서를 발행하고 그 금액을 직접 수납합니다. 직공하우스와 주식회사 지앤디는 제휴 대리점의 계약대금을 수납하지 않습니다. 주식회사 지앤디의 온라인 서비스 요금은 결제 시점의 예상총액을 기준으로 확정되어 이후 실측 결과와 관계없이 고정됩니다. 실제 현장 결제액은 판매·실측·시공을 담당하는 제휴 대리점이 실측 후 확정하는 자기 계약금액이며, 온라인 결제분과 무관하게 산정됩니다. 실측 후 제시된 조건에 동의하지 않아 최종 계약이 체결되지 않으면 온라인 결제분은 전액 환불됩니다.

온라인 결제분은 주식회사 지앤디의 서비스 요금 매출로 처리되며 카드전표 등 결제 증빙의 공급자는 주식회사 지앤디입니다. 현금성 결제수단을 제공하는 경우 현금영수증도 주식회사 지앤디가 발행합니다.

온라인 결제의 무이자 할부는 3개월까지 제공됩니다. 4개월 이상은 할부 가능하나 할부이자는 카드사 기준에 따라 고객이 부담하며, 카드사별 무이자 적용 범위는 결제창에서 확인됩니다. 현장 결제의 할부 조건은 제휴 대리점의 안내에 따릅니다.

방문 실측은 현장에서 제공되는 용역이고, 완성창은 고객 현장의 최종 치수와 선택 사양에 맞춰 개별 생산되는 주문제작품입니다. 방문·실측만으로 온라인 서비스 요금의 전액 환불 조건을 제한하거나 주문제작 환불 제한을 적용하지 않습니다. 최종 치수·사양·가격을 확인하고 주문제작 제한에 별도로 서면 또는 전자 동의한 뒤 실제 제작 발주된 맞춤 창호는 관계 법령이 정한 요건을 충족하는 범위에서 고객 단순변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.

주문제작 환불 제한은 제휴 대리점의 사업자정보와 최종 계약조건을 확인한 뒤 최종 치수·사양·가격이 확정되고, 고객에게 주문제작으로 인한 회복하기 어려운 중대한 손실 가능성을 별도로 알린 다음 고객의 서면 또는 전자 동의를 받아 실제 제작 발주에 착수한 경우에만 적용될 수 있습니다.

중개 예상견적서 열람만으로 주문제작 환불 제한에 대한 동의가 성립하지 않습니다. 결제 전 화면에서는 방문 실측 시작 요청과 단계별 취소·환불 기준을 확인합니다. 최종 치수와 사양이 정해진 뒤 맞춤제작을 발주할 때에는 제휴 대리점이 제한 사유와 최종 조건을 별도로 고지하고 고객의 서면 또는 전자 동의를 받아야 합니다.

결제 후 환불은 다음 단계별 기준에 따라 처리됩니다.

• 제휴 대리점 최종 계약 체결 전온라인 결제분은 주식회사 지앤디가 제공하는 연결·중개 및 예상견적 서비스의 성사 조건부 요금입니다. 현장 방문·실측을 마쳤더라도 판매·실측·시공을 담당하는 제휴 대리점이 자기 계약금액을 적은 최종 견적서와 판매·시공 계약서를 제시하고 고객이 그 계약에 서명 또는 전자 동의하기 전까지, 주식회사 지앤디가 받은 온라인 결제분 전액을 환불합니다. 제휴 대리점·제조사·직공하우스의 사유로 진행할 수 없는 경우도 같습니다.
• 최종 계약 체결 후 · 맞춤제작 발주 전고객의 주거에서 제휴 대리점과 최종 계약을 체결하는 등 방문판매법이 적용되는 경우에는 계약서를 받은 날 등 법정 기산점부터 14일 이내 청약철회가 가능합니다. 맞춤제작 발주 전 법정 청약철회에는 일률적인 위약금이나 손해배상을 부과하지 않으며, 주식회사 지앤디가 직접 받은 온라인 서비스 요금은 주식회사 지앤디가, 제휴 대리점이 자기 계약에 따라 직접 받은 금액은 해당 제휴 대리점이 각각 취소·환급 절차를 진행합니다.
• 최종 치수·사양 확인 및 맞춤제작 발주 후판매·실측·시공을 담당하는 제휴 대리점이 제시한 최종 치수·색상·유리·개폐 방식과 최종 가격을 고객이 확인하고, 주문제작 환불 제한에 관해 별도의 서면 또는 전자 동의를 한 다음 실제 제작 발주가 완료된 창호는 재판매가 어려워 고객 단순변심에 따른 해당 맞춤제작 창호대금의 취소·환불이 제한될 수 있습니다. 아직 제공되지 않은 가분적 시공·부대용역 금액은 관련 법령과 실제 발생 비용에 따라 별도로 정산합니다.

고객의 주거에서 최종 계약을 체결하는 등 방문판매법이 적용되는 경우 법정 기산점부터 14일의 청약철회권이 보장됩니다. 제품 하자, 오측·오발주, 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 이행, 일정 지연 등 제조사·제휴 대리점·실제 시공자 또는 직공하우스의 책임이 있는 경우에는 위 제한만으로 고객의 권리를 배제할 수 없으며, 교환·보수·재시공·해제·환급·손해배상 등 관계 법령상 권리가 보장됩니다. 온라인 서비스 요금 거래와 제휴 대리점의 판매·시공 계약은 서로 독립된 거래이므로 각 수령 주체가 자기 수납분의 취소·환급 절차를 담당합니다.

최종 계약 체결 및 제작 발주 여부는 고객이 받은 계약문서와 실제 발주 기록으로 확인합니다. 방문·실측을 했더라도 제휴 대리점과 최종 계약을 체결하지 않으면 주식회사 지앤디가 받은 온라인 서비스 요금은 전액 환불합니다. 직공하우스 고객센터(1551-0404)는 기록 확인을 지원하며, 주식회사 지앤디가 NHN KCP를 통해 직접 받은 온라인 서비스 요금은 주식회사 지앤디가 취소·환급 절차를 처리합니다.

판매·실측·시공 계약 당사자인 제휴 대리점(사업자정보에 표시된 사업자)의 귀책으로 실측·제작·시공 일정이 지연되는 경우, 해제·환불·손해배상 등은 해당 계약과 관계 법령에 따릅니다. 직공하우스는 지연 접수와 사실관계 확인을 지원합니다. 최종 계약이 체결되지 않은 경우 주식회사 지앤디가 받은 온라인 서비스 요금은 주식회사 지앤디가 관계 법령과 이 정책에 따라 전액 환불합니다.

별도 계약에 정하지 않은 획일적인 지연 위약금이나 완료 기한을 직공하우스가 임의로 보장하지 않습니다. 다만 이 문구는 고객의 법정 해제·환급·손해배상 권리를 제한하지 않습니다.

환불 신청은 직공하우스 고객센터(1551-0404) 또는 이메일(weeklife@gandd.co.kr)로 접수할 수 있습니다. 주식회사 지앤디가 NHN KCP를 통해 직접 받은 온라인 서비스 요금은 다음 절차에 따라 주식회사 지앤디가 결제 취소 또는 환급을 처리합니다.

• 접수 확인 및 최종 계약·제작 발주 기록 확인
• 단계별 환불 금액과 산정 근거 안내
• 관계 법령상 환급 기산점부터 3영업일 이내 NHN KCP 취소 또는 환급 처리

법령상 철회·해제·환급 권리를 행사하는 데 대리점의 임의적인 사전 승인을 요구하지 않습니다. 다만 실측 완료, 제작 발주, 하자 또는 귀책 여부처럼 환급액 산정에 필요한 사실관계는 고객과 관련 담당자의 기록을 확인할 수 있습니다. 직공하우스가 취소 또는 환급을 접수한 뒤 실제 반영 시점은 결제 수단사에 따라 달라질 수 있습니다.

직공하우스 중개 과정에서 발생한 불만이나 분쟁은 접수 후 3영업일 이내 진행 경과를, 10영업일 이내 조사 결과 또는 처리방안을 안내합니다.

신용카드 취소의 실제 반영 시점은 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

제조사 품질보증서가 발급되고 제조사 공식 시공관리 적용요건을 충족한 주문은 제품 및 적용 대상 시공 하자를 LX하우시스·현대 L&C 등 해당 제조사 본사의 품질보증 규정에 따라 처리합니다. 항목별 보증기간은 최대 10년이며, 제품·시공방식·등록요건·하자 원인에 따라 기간과 무상 적용 여부가 달라질 수 있습니다. 제휴 대리점은 판매·실측·시공 계약 당사자로서 계약 이행과 제조사 보증 등록·A/S 연계를 담당하고, 제조사 보증 범위 밖의 시공 하자는 개별 계약과 관계 법령에 따라 처리합니다. 직공하우스는 A/S 요청 전달과 진행 확인을 지원하지만 제품·시공 보증 주체는 아닙니다. 다만 직공하우스의 중개·결제·접수 전달 과정에 고의 또는 과실이 있으면 관계 법령에 따른 책임을 부담하며, 위 역할 구분은 고객의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

하자보증의 범위·제외 사유·신청 절차 등 자세한 사항은 서비스 이용약관 제9조를 참고하세요.

• 고객센터: 1551-0404 (평일 09:00~18:00)
• 이메일: weeklife@gandd.co.kr
• 사업장 주소: 대전광역시 서구 관저남로25번길 24-29, 1층 (관저동)