걱정되는 것부터,
정확하게 답합니다.
시공 전에 가장 많이 묻는 품질·마감·일정·AS 기준을 실제 운영 범위에 맞춰 정리했습니다.
시공 품질과 책임
하루 시공의 범위부터 마감·누수·책임 주체까지 설명합니다.
하루 시공으로 폼 충진·수평·실리콘까지 꼼꼼하게 할 수 있나요?
창 수량과 현장 상태가 1일 시공 범위일 때 하루 일정으로 운영합니다. 바닥 보양과 철거 후 창틀 수평을 맞추고, 틈은 우레탄 폼으로 충진한 뒤 내·외부 실리콘을 마감하고 작동 상태를 확인합니다. 현장 여건상 시간이 더 필요하면 속도보다 마감을 우선해 일정을 다시 안내합니다.
창호 시공에 방수공사도 포함되나요?
창틀 둘레의 외부 실리콘을 통한 빗물 차단 마감은 창호 시공에 포함됩니다. 다만 외벽 균열·옥상·난간처럼 건물 자체에서 발생하는 누수 원인을 보수하는 방수공사는 창호 시공 범위가 아닙니다. 기존 누수 흔적이 있다면 실측 때 먼저 알려주세요.
실내 실리콘이나 미장을 보이는 곳만 마감하지는 않나요?
내부 실리콘과 창틀 주변의 기본 마감은 시공 범위에 포함됩니다. 철거 후 벽체가 크게 파손됐거나 타일·도배·목공 복구가 필요한 경우에는 기본 범위를 넘어설 수 있어, 실측 후 필요한 추가 마감과 비용을 먼저 안내합니다.
제품 판매업체와 실제 시공팀이 다르면 누가 책임지나요?
정품 완성창은 선택한 제조사 체계에 따라 생산됩니다. 고객의 계약·일정·시공 품질·AS 접수는 직공하우스가 단일 창구로 관리하고, 자재 자체 결함은 제조사 보증과 연계합니다. 문제가 생겼을 때 고객에게 다른 업체를 찾아가라고 책임을 넘기지 않습니다.
10년 보증이면 시공 하자가 전혀 생기지 않는다는 뜻인가요?
하자가 전혀 발생하지 않는다고 보장하는 뜻은 아닙니다. 시공 완료 후 작동·잠금·틈새·실리콘 마감을 점검하고, 정상 사용 중 시공 하자는 시공 완료일부터 10년 동안 보증합니다. 마감 코킹은 1년, 자재 자체는 제조사 보증이 별도로 적용되며 고객 과실 등 제외 사유가 있습니다.
샷시 하부 턱의 타일이나 몰딩도 시공팀이 마감하나요?
발코니 하부 턱과 꺾임 부위의 폼·실리콘 기본 마감은 포함됩니다. 별도 몰딩 설치나 하부 타일 시공·복구는 현장 상태에 따라 선택 가능한 추가 작업이며, 실측 후 필요 여부와 비용을 먼저 확인합니다.
유리·부자재·AS
유리 선택과 소모 부품, 방충망, 보증 이후 비용을 정리했습니다.
단열과 밝기를 함께 잡으려면 어떤 유리를 골라야 하나요?
복층유리(페어유리)가 기본 선택지입니다. 투명 일반 복층유리는 채광이 가장 좋고, 로이유리와 더블로이유리는 열 손실을 줄이는 데 더 유리합니다. 코팅 면수·간봉·색상에 따라 밝기와 반사감이 달라지며, 유리가 두껍다고 반드시 더 밝아지는 것은 아닙니다. 견적 화면에서 실제 가능한 조합과 차액을 비교해 선택할 수 있습니다.
모헤어가 가루처럼 날리면 언제 교체해야 하나요?
모헤어 수명은 햇빛·습기·개폐 횟수 등 사용 환경에 따라 달라 숫자로 단정하기 어렵습니다. 가루 날림, 눌림·뜯김, 틈바람 증가가 보이면 점검 시점입니다. 설치 제품에 맞는 정품 규격 부품으로 교체할 수 있도록 AS로 확인해 드립니다.
방충망이 찢어지면 무료 AS가 되나요?
시공 초기의 자재 또는 설치 하자는 보증 기준에 따라 무상 처리합니다. 사용 중 충격, 반려동물, 날카로운 물건 등 고객 사용으로 찢어진 경우에는 유상 망 교체로 진행하며 작업 전 비용을 안내합니다.
보증기간이 지나면 AS 비용은 얼마나 드나요?
증상과 제품에 따라 필요한 부품·작업 시간이 달라 일률적인 금액으로 안내하기 어렵습니다. 점검 후 부품비·작업비·출장비 등 적용 항목과 예상 비용을 먼저 안내하고 동의받은 뒤 진행합니다. 제조사 서비스 기준이 적용되는 항목은 해당 기준과 연계합니다.
배수 구멍으로 벌레나 물이 들어오면 어떻게 하나요?
적용 가능한 창틀에는 물 빠짐을 방해하지 않는 미세 메쉬 배수구 캡을 기본 설치·점검합니다. 제품 구조에 따라 캡의 형태나 적용 방식은 달라질 수 있습니다. 배수 구멍을 실리콘으로 막으면 물이 고일 수 있으니 임의로 막지 말고 AS 점검을 요청해 주세요.
현장·일정·안전
공사 소음, 평일 일정, 청소와 일정 변경 기준을 안내합니다.
공사 소음 때문에 윗집·아랫집과 문제가 생기지 않나요?
기존 창 철거와 고정 작업에는 공사 소음이 발생합니다. 직공하우스는 평일 작업시간과 현장 관리 규정을 지키며, 단지별로 관리사무소 공사 신고나 이웃 사전 안내가 필요할 수 있습니다. 필요한 절차는 실측·일정 확정 단계에서 함께 확인합니다.
토요일이나 일요일에도 시공할 수 있나요?
기본 시공은 평일에만 진행합니다. 온라인 시공일 달력에서도 토요일·일요일은 선택할 수 없으며, 공휴일이나 회사 일정으로 차단된 날짜도 예약할 수 없습니다.
공사 후 청소는 어디까지 해주나요?
시공 중 발생한 창호 자재와 작업 폐기물을 회수하고, 보양한 작업 구역을 중심으로 기본 정리·청소한 뒤 인계합니다. 집 전체의 분진 제거, 가구 내부 청소나 입주 청소는 포함되지 않습니다.
인테리어 업체와 함께 공사할 때 일정을 맞출 수 있나요?
가능합니다. 창호 철거·설치는 일반적으로 마감 공정보다 먼저 진행하므로, 인테리어 현장 담당자와 작업 순서·출입·보양 범위를 사전에 확인합니다. 생산·배송 전에 담당 업체 연락처와 전체 공정표를 알려주세요.
확정한 시공일을 나중에 변경할 수 있나요?
가능하면 변경 희망일보다 최소 3~4영업일 전에 요청해 주세요. 자재 생산·배송과 시공팀 배정 상태에 따라 원하는 날짜로 바로 옮기기 어려울 수 있으며, 이미 발생한 보관·운송 등 비용이 있다면 변경 확정 전에 안내합니다.
시공 중 사고에 대비한 영업배상책임보험에 가입돼 있나요?
현재 영업배상책임보험은 가입 완료 전입니다. 가입이 완료되면 보험사·증권과 보장 범위를 확인해 이 페이지에 반영하겠습니다. 보험 가입 여부와 별개로 회사의 귀책으로 발생한 손해에 대한 계약상·법률상 책임은 유지됩니다.